海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。海爾集團(tuán)從斜坡上流動的小球這一極普通的生活現(xiàn)象中，悟出了企業(yè)人才發(fā)展的規(guī)律——斜坡球發(fā)展理論：斜坡上的球體好比一個員工個體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場競爭程度。根據(jù)斜坡球發(fā)展理念，海爾的用人機制是“人人是人才，賽馬不相馬”。相馬是將命運交給別人，而賽馬則是將命運掌握在自己手中。”
斜坡球理論警示現(xiàn)代職場人士：正確的工作理念，樹立正確的職場心態(tài)，開創(chuàng)一種高效工作的新局面；高效工作的途徑，獲取正確的思維方式和做事策略，從而打破身心疲憊的工作狀態(tài)，以最短的時間創(chuàng)造最高的效率；保持工作的激情，擁有樂業(yè)精神，從工作中獲得快樂和滿足，在競爭中取得勝利。無論是在什么崗位，也不管做什么工作，優(yōu)秀的員工總是有著某些共同的特質(zhì)。下面是必高上通店優(yōu)秀員工的工作心得，希望能和大家共勉。
《知人善任 舉重若輕》——優(yōu)秀管理者張希管理心得
作為一名銷售經(jīng)理，我始終堅持著我心里的準(zhǔn)則，做好我每一天的工作，作為一名從基層干起的經(jīng)理人，我更深知我的團(tuán)隊所有的付出，所以在人情和管理上，我一直都有著自己的想法，被評為優(yōu)秀經(jīng)理人，我在這里想和大家一起分享我的一些管理經(jīng)驗。
一、公正性原則
不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會被燙到，紀(jì)律也是一樣，對任何人都是公正的，對待犯錯的員工有幾個步驟可以遵循：
1.首先去明確事實，弄清楚銷售顧問到底違反了什么紀(jì)律；
2.給銷售顧問一個機會對違紀(jì)行為做出解釋，大部分銷售顧問不會痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為；
3.要求銷售顧問站在你的立場想一想，然后提出解決方案；
4.確定解決方案或補救計劃；
5.對違紀(jì)的銷售顧問進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如請大家喝飲料，吃飯，表演節(jié)目等不失為一種好方法；
6.督促銷售顧問對于補救的執(zhí)行，提醒他下次不要再犯同樣的錯誤。
二、評價的原則
評價的原則要相對穩(wěn)定，不能毫無道理地經(jīng)常變更，今天按這種方式，明天按那種方式，久而久之整個部門就會變得混亂，銷售經(jīng)理也會失去威信。
評價的技巧：
1.對事不對人
銷售經(jīng)理應(yīng)該針對銷售工作中需要改變的一些具體行為進(jìn)行評價，圍繞問題展開討論，用事實說話。在評價結(jié)束時，要讓銷售顧問清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)其工作。
2.使銷售顧問接受評價
有的銷售經(jīng)理非常性急，銷售顧問還沒說兩句，就打斷銷售顧問，說：“不用說了，我都知道。”這樣會讓溝通變得困難，不妨給銷售顧問一個說話的機會，問問他對剛才的話題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過溝通消除他對評價的疑問，從而理解評價的結(jié)果。
3.不以成敗論英雄
一次的成功不能保證將來一定會繼續(xù)成功，一次的失敗也并不代表將來一定會繼續(xù)失敗，所以我們不要以成敗來論英雄，而應(yīng)該再給銷售顧問一次機會，充分表現(xiàn)出對他的信任，恢復(fù)他的信心。
4.批評要適度
在批評的時候只是針對銷售顧問的某一個錯誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯怪了銷售顧問，要向銷售顧問道歉，而且反思自己為什么會喜歡或討厭某種行為或某個人，警惕自己以后不要再犯同樣的錯誤。批評前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評中要先肯定銷售顧問的成績，再具體地指出其工作中的不足。
5.榜樣的力量是無窮的
銷售經(jīng)理希望能帶領(lǐng)整個團(tuán)隊向前發(fā)展，能夠取得好的業(yè)績，就需要在部門中樹立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響其他的人。別忘了銷售經(jīng)理自身就是一個非常好的榜樣。
三、對激勵的認(rèn)知
所謂激勵，就是激發(fā)人的動機的心理過程。
激勵型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給銷售顧問以希望，跟銷售顧問產(chǎn)生共鳴，他會傾聽銷售顧問的意見，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到銷售顧問的愛戴和歡迎。作為一名銷售經(jīng)理，應(yīng)該培養(yǎng)自己成為一個激勵型的領(lǐng)導(dǎo)。
1.重視銷售顧問，容忍異才
重視銷售顧問本身就是一種激勵，因為每個人都渴望得到別人的注意和贊賞。得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會讓銷售顧問產(chǎn)生動力。所謂的異才是指很有本事，但是比較驕傲，甚至狂妄的銷售顧問。只要不是打擊報復(fù)，不是嘩眾取寵，異才的建議即使再逆耳，銷售經(jīng)理也要認(rèn)真聽取。
2.巧用高帽子
銷售經(jīng)理要懂得欣賞銷售顧問，發(fā)現(xiàn)銷售顧問的優(yōu)點，尤其對于不太自信的銷售顧問，適當(dāng)?shù)亟o他戴頂高帽子能夠極大地鼓舞他的士氣。人無完人，想要用一個能力出眾的銷售顧問，就要接受他的缺點。原諒別人的錯誤、容忍別人的缺點是獲得對方好感、獲得友誼的有效方法。要提醒的是，在給高帽子的時候要把握好“度”，夸獎過度只會讓銷售顧問產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，反而不利于工作。
3.運用批評激勵
如果銷售顧問犯了錯誤，銷售經(jīng)理及時指出來、批評他、要求他改正，這也是一種有效的激勵。
4.激發(fā)銷售顧問的主人翁精神
在部門內(nèi)部形成一個親切、寬松的氛圍，詳細(xì)的工作流程由銷售顧問自己完成，讓銷售顧問產(chǎn)生自己做主的感覺，即使是小事上都能感到自己是部門的主人翁，培養(yǎng)人人都是經(jīng)理的感覺，從而真心地維護(hù)部門利益。
5.物質(zhì)獎勵
物質(zhì)獎勵是人們追求自身價值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。
進(jìn)行物質(zhì)激勵有兩種方法，第一種是提高所有銷售顧問的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分銷售顧問的物質(zhì)待遇，這樣對受激勵的人是一種壓力，對其他的人是一種動力。無論是哪種方法，選對對象是最為關(guān)鍵的。
四、 危機意識
企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競爭，而是自我滿足，一個部門如果大家都自我滿足，那就很難繼續(xù)發(fā)展，所以我們要有危機意識。銷售經(jīng)理平時就要給銷售顧問灌輸危機意識，讓他們保持工作的熱情和動力。
以上就是我想和大家分享的管理經(jīng)驗，希望能給各位經(jīng)理同事，帶來幫助！
《點滴之間彰顯管理智慧》——優(yōu)秀管理者韓林君管理心得
我是必高上通售后部一員-韓林君，在這里將學(xué)習(xí)和實踐中的認(rèn)識和體會與大家分享，不足之處望多指教。
服務(wù)就是要對客戶的內(nèi)在需求，通過心和形的特征，讓客戶得到某種利益或滿足感的過程體驗，每次開會時總會和大家強調(diào)要特別關(guān)注客戶需求，盡最大的努力滿足客戶期望，雪球才能越滾越大。管理要求各崗位，各員工的工作都要細(xì)化、制度化、規(guī)范化，只有全員參與，從自我做起，才能落到實處，不斷的持續(xù)改進(jìn)，來實現(xiàn)管理質(zhì)量體系提升的目標(biāo)。
一、一線崗位架構(gòu)穩(wěn)定工作；
1.降低優(yōu)秀人員流失；修車先修人作為售后每位員工都知道這個理念，當(dāng)一名優(yōu)秀員工離開很可能會將他修理過得部分顧客帶走，對公司會造成一定的損失，為此公司給予了員工培訓(xùn)晉升、激勵方案來打造服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性。作為管理者我堅持每周一談，能不斷溝通就是人與人之間的信任。
2.加強客戶管理工作；從交車抓起對客戶做到有效的溝通和管理（微信是提高粘性很好的工具），別克免費保養(yǎng)2次，如果免費的都回不來那就是流失，所以必須責(zé)任到人，車間作業(yè)時為了安全等原因客戶進(jìn)去確實不方便，那是他不放心或是還有點好奇心，當(dāng)車輛免保時到店專人負(fù)責(zé)，說明安全事項主動邀請客戶進(jìn)車間于技師接觸，以后來廠維修多數(shù)客戶選擇進(jìn)休息室，這也是一種信任的表現(xiàn)。
3.服務(wù)顧問能力培養(yǎng)；服務(wù)顧問的客單價、滿意度最具說服力，同時從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定合理的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。態(tài)度決定一切，日常工作中我會經(jīng)常關(guān)注SA的一分鐘接待。
4.車間維修技師親和力培養(yǎng)；我是從技術(shù)走向管理崗位的，默默無語兩手黑只會和車輛交流，培養(yǎng)維修技師主動向客戶展示維修成果，有助企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長，往往很多老客戶只認(rèn)一個維修技師。這里還想多談?wù)勁囵B(yǎng)客戶習(xí)慣，前臺接車時有維修計劃，當(dāng)客戶沒能很好理解，維修中主要看維修技師了，檢測中車輛評估報告是具有一定權(quán)威的，可是執(zhí)行起來技師多數(shù)照單維修，沒能起到催化劑功效沒能讓客戶更好的理解，管理中結(jié)合增項激勵既能將免檢落實到位，又能不同程度上培養(yǎng)客戶的養(yǎng)車習(xí)慣，值得注意的是要杜絕過度開發(fā)。
5.加強管理制度的執(zhí)行力 ；廠家都有詳細(xì)的規(guī)定，各店在運用執(zhí)行時根據(jù)自身體現(xiàn)的各有特色，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為行為習(xí)慣。
二、水平價值鏈業(yè)務(wù)；
目前的商業(yè)模式已經(jīng)進(jìn)入整合階段，就是要將有限的客戶資源，有限的經(jīng)營職場資源，有限的業(yè)務(wù)資源發(fā)揮到極致。當(dāng)前單個4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難，必須在汽車后市場方面作文章，企業(yè)要煉就核心競爭力就必須要建立自有品牌的集保險、會員、金融、二手車、租賃、改裝、快修保養(yǎng)經(jīng)營體系。目前眾多水平業(yè)務(wù)里保險業(yè)務(wù)的發(fā)展較為突出，在售后的份額舉足輕重，若能連續(xù)5年在店續(xù)保，他帶來的直接和間接的價值是新車?yán)麧櫟钠弑兑陨希ｋU業(yè)務(wù)丟失將面臨極大的危險。
三、信息收集科學(xué)預(yù)測；
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性售后服務(wù)目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季之下，每一條售后服務(wù)信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是服務(wù)銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的晨會上服務(wù)顧問人員反饋的資料和信息，制定以往同期服務(wù)營銷對比分析報表，確定下一步營銷任務(wù)的細(xì)化和具體服務(wù)方式、方法的制定，有需求立即應(yīng)對。同時相關(guān)部門保持密切溝通積極組織，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性。
在新的形勢下進(jìn)行有效的經(jīng)營管理,通過競爭分析經(jīng)營定位、以服務(wù)與品牌推動客戶價值和品質(zhì)發(fā)展。并以客戶價值為核心,在精確定位的基礎(chǔ)上,運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立差異化的顧客互動服務(wù)體系,以價值鏈結(jié)構(gòu)實現(xiàn)資源整合,快速準(zhǔn)確的應(yīng)對環(huán)境的變化,以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢,在經(jīng)營管理時,從以往的企業(yè)單方面承諾,轉(zhuǎn)變到以顧客認(rèn)同為導(dǎo)向的建設(shè)中來;注重客戶的體驗與市場的認(rèn)同,使整個售后服務(wù)趨于個性化、人性化,從銷后服務(wù)中,體現(xiàn)客戶所需要的服務(wù)和價值。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。也就是說，千里之路，是靠一步一步走出來的，沒有小步的積累，是不可能走完千里之途的。做事要腳踏實地，一步一個腳印，不畏艱難，不怕曲折，堅忍不拔地干下去，才能最終達(dá)到目的。其實在這個世界上，做什么事情不都是如此嗎？
《盡職盡責(zé) 一絲不茍》 ——優(yōu)秀員工 財務(wù)部收銀員羅蘭
我叫羅蘭，于2011年11月29日入職山西必高上通汽車銷售服務(wù)有限公司。
自從來到我單位以來，在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。我單位對于我這名員工來說，不僅僅是一個工作企業(yè)，更是一所社會大學(xué)，跨入它的職場平臺，便開始新學(xué)習(xí)生涯，在這里我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的技能，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。在工作中我認(rèn)為讓我學(xué)會最重要的一點就是，讓我知道如何安排時間及溝通的能力。溝通創(chuàng)造價值，所以溝通也是很重要的，少點摩擦，多點寬容，這樣同事、部門之間的工作才能協(xié)調(diào)配合的更好。都說一日之際在于晨，我卻認(rèn)為，一日之際在于前一天的晚上，每天工作結(jié)束后我都會在便條紙上寫下第二天待完成的工作，這樣做的好處：第二天工作的時候就不會遺漏某部門需要處理的事情，而且每做完一件事在做上記號，這樣也利于我們工作總結(jié)。在工作當(dāng)中我們一定要全心投入工作中去，以健康快樂的心態(tài)來辦公，有效率的辦公，當(dāng)然辦公的同時更多的是要有耐心、細(xì)心、信心、恒心、責(zé)任心，為員工自己所做的每一件事負(fù)責(zé)。
同樣，公司給我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，每一個人都有自己的價值觀，我能干什么，我會干什么，我干的怎么樣，今天我給公司帶來的是什么，我會說我給公司帶的的是正資產(chǎn)而不是負(fù)資產(chǎn)。必須擁有勇于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我的人生價值觀。只要你是千里馬有一天會遇到伯樂的。更重要的一點是我們要與團(tuán)隊共成長，成功20%是靠自己，80%是靠別人。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，團(tuán)隊的輝煌依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊的力量。無論是之前還是以后未來我將會更加努力、更加勤奮的工作、更高的目標(biāo)、更高的起點要求自己與各同事一起為公司竭盡全力，為我們公司明天的宏偉藍(lán)圖添份一色。為我們今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力去完成，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)奮斗。
最后，希望在今后工作中，我會更加努力的工作，能一如既往地得到各同事領(lǐng)導(dǎo)的支持各肯定。在此很感謝領(lǐng)導(dǎo)們在工作中給了我諸多的指導(dǎo)與幫助,還有我的員工同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，假如沒有你們就沒有我今天的成長。
《立足崗位 不遺余力》——優(yōu)秀員工 配件部王永君
我于2011年進(jìn)入公司，在公司將近四年的時間內(nèi)，我始終本著吃苦耐勞、肯學(xué)肯干的精神，不斷自我提升。
2011年，帶著一份好奇和對明天美好生活的憧憬，開始了他的必高工作生涯。他被分到了配件崗位，雖然在別人眼里這是一份又苦、又臟、又累的崗位，但他以飽滿的精神態(tài)度面對每天的工作，和同事在一起配合融洽，以他活潑開朗的性格帶動身邊的每個人積極向上的工作。并且，在公司組織的各項活動中，他也積極參與其中。個制件的質(zhì)量及缺陷。最終“功夫不負(fù)有心人”，他因此被評為優(yōu)秀員工稱號。
配件計劃一個非常平常的崗位，一件非常平凡的工作，雖然工作平凡，但對工作的態(tài)度不平庸，因為有正確的態(tài)度 , 從而改善工作狀態(tài)， 嚴(yán)格控制配件的質(zhì)量，追求最低的價格，保證配件的及時需要和降低庫存，不但認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 4S 店配件的各項管理工作，還根據(jù)公司的安排，多次協(xié)助其它部門工作，其工作值得信任、認(rèn)可和肯定。
勤懇務(wù)實，善于學(xué)習(xí)，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進(jìn)步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作；能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務(wù)知識，提高工作能力;悟性高，工作認(rèn)真勤奮，吃苦耐勞，進(jìn)步很快，在新人中起到了榜樣作用。
公司給我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，每一個人都有自己的價值觀，我能干什么，我會干什么，我干的怎么樣，今天我給公司帶來的是什么，我會說我給公司帶來的是正資產(chǎn)而不是負(fù)資產(chǎn)。必須擁有勇于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我的人生價值觀。只要你是千里馬有一天會遇到伯樂的。更重要的一點是我們要與團(tuán)隊共成長，成功20%是靠自己，80%是靠別人。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，團(tuán)隊的輝煌依靠我們第一個人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊的力量。無論是之前還是以后未來我將會更加努力、更加勤奮的工作、更高的目標(biāo)、更高的起點要求自己與各同事一起為竭盡全力為我們公司明天的宏偉藍(lán)圖添份一色。為我們今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力去完成，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)奮斗。
