熱點酒店“溫馨服務(wù)月”培訓(xùn)活動
發(fā)布人：hongda 發(fā)布時間:2014-12-18 17:21:30 瀏覽次數(shù)：304次
為了回饋太原市熱點酒店的廣大新老客戶，全面提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，為2015年創(chuàng)造出新的成績，給顧客營造一個溫暖舒適的居住環(huán)境，太原市熱點酒店溫勇店長在年終歲末針對管理人員進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)目的是為了更好的提升酒店的服務(wù)意識及銷售。
培訓(xùn)圍繞“提升酒店品質(zhì)”、“酒店安全防范”、“分享銷售技巧”三方面展開。在提升酒店品質(zhì)的課程中，通過與同類型快捷酒店的對比尋找差異和不足，維護(hù)好酒店的衛(wèi)生、服務(wù)、硬件設(shè)施，才能保證服務(wù)的品質(zhì)，才能確保賓客滿意。討論過后，店長和其他幾位經(jīng)理一起查看店里客房的衛(wèi)生情況，以及客房物品的規(guī)范擺放情況和客房日常的維護(hù)情況。
安全是一切工作的前提，在“酒店安全防范”的課程中，大家一起觀看了由于各種原因?qū)е禄馂?zāi)的視頻，還列舉了由于檢查不慎導(dǎo)致電梯墜落亡人的事故，再一次提醒大家安全無小事，杜絕一切安全隱患。
最后在分享銷售技巧中，大家一起分享了有關(guān)“如何有效的處理顧客投訴”、“協(xié)議單位的簽署與維護(hù)”、“家賓卡的售賣技巧”等方面的經(jīng)驗，分享過程中，大家積極發(fā)言，結(jié)合自身案例，形象生動。
通過此次培訓(xùn)，管理層認(rèn)識到今后在管理中應(yīng)該如何發(fā)揮自己在團(tuán)隊中的作用，為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，從而使酒店的銷售業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)定中得以提升。
