熱點酒店“溫馨服務月”培訓活動
發布人：hongda 發布時間:2014-12-18 17:21:30 瀏覽次數：304次
為了回饋太原市熱點酒店的廣大新老客戶，全面提高酒店的服務質量，為2015年創造出新的成績，給顧客營造一個溫暖舒適的居住環境，太原市熱點酒店溫勇店長在年終歲末針對管理人員進行了相應的培訓。此次培訓目的是為了更好的提升酒店的服務意識及銷售。
培訓圍繞“提升酒店品質”、“酒店安全防范”、“分享銷售技巧”三方面展開。在提升酒店品質的課程中，通過與同類型快捷酒店的對比尋找差異和不足，維護好酒店的衛生、服務、硬件設施，才能保證服務的品質，才能確保賓客滿意。討論過后，店長和其他幾位經理一起查看店里客房的衛生情況，以及客房物品的規范擺放情況和客房日常的維護情況。
安全是一切工作的前提，在“酒店安全防范”的課程中，大家一起觀看了由于各種原因導致火災的視頻，還列舉了由于檢查不慎導致電梯墜落亡人的事故，再一次提醒大家安全無小事，杜絕一切安全隱患。
最后在分享銷售技巧中，大家一起分享了有關“如何有效的處理顧客投訴”、“協議單位的簽署與維護”、“家賓卡的售賣技巧”等方面的經驗，分享過程中，大家積極發言，結合自身案例，形象生動。
通過此次培訓，管理層認識到今后在管理中應該如何發揮自己在團隊中的作用，為員工創造和諧的工作環境，從而使酒店的銷售業績在持續穩定中得以提升。
